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市场调研咨询

发布时间:2019/06/13官网:www.xsk007.com编辑:厦门商务调查

市场调查报告是根据市场调查研究活动及调查成果而写出的有情况有分析的书面报告,是经济调查报告的一个重要种类,通过市场调查报告能帮助企业了解掌握市场的现状和趋势,增强企业在市场经济大潮中的应变能力和竞争能力,从而有效地促进经营管理水平的提高。

市场调查报告不仅对调查所获得的基本情况进行介绍,用叙述和说明相结合的手法,将调查对象的历史和现实情况包括市场占有情况,生产与消费的家庭,产品、产量及价格情况等表述清楚,而且在市场调查报告中体现对调查所获基本情况进行分析的基础上对市场发展趋势作出预测,从而达到对有关部门和企业领导的决策行为提供参考依据。

维多克采取多重市场调查方法

1. 定性调查

定性调查是用于制定假设或是确定市场调查中应包括的变量,来定义问题或寻找处理问题的途径的一种探索性调查。

定性调查是以小样本为基础的无结构式的探索性的市场调查方法,目的是对问题的定位或起动提供比较深层的理解和认识。采用的方法有小组(焦点)座谈会和深层访谈法。

2. 焦点小组座谈会

经验丰富的座谈会主持人,他们对市场调查,消费心理学及不同行业有着深刻的理解。熟练掌握多种先进投射技术,如: 投射画图, 品牌图, 角色扮演及品牌拟人化.

3. 迷你小组会

要求:一是做好座谈会的组织实施工作;二是要掌握定性市场调查分析方法,能及时写出一份高质量的定性调查报告

4. 深度访问

深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问,在访问过程中,一个掌握高级技巧的市场调查员深入地访谈一个被调查者,以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。比较常用的深度访谈技术主要有三种:阶梯前进、隐蔽问题寻探以及象征性分析。深度访谈主要也是用于获取对问题的理解和深层了解的探索性市场调查。

5. 拦截访问

同一测试地点要尽量避免有另一家市场调查公司在同时进行测试
优点:前期准备工作量较少,成本较低

6. 中心定点访问

固定拦截范围,经常监督检查约人的进度和质量,按照甄别问卷拦截,如何填写约人登记表及其重要性

7. 计算机辅助电话访问 (CATI)

专用电话访问座席,可以进行即时监听,记录查询,备有专业电话访问员队伍,以保证电话调查的真实与准确性。独立电话访问间,更有效噪声隔离,可以提供100%录音,确保市场调查的质量。

8. 计算机辅助个人访问 (CAPI)

CAPI是计算机辅助面对面访问(Computer Assisted Personal Interviewing)的简称,是使用基于计算机的问卷的一种市场调查技术,CAPI可以像CATI一样控制复杂的逻辑,而且,它可以在各种各样的场所使用,购物中心,论坛或者其它公共场所,只要是被访者可以接触到电脑的地方。例如,在定点街访项目,借助端对端网络,它可以从容的管理问卷,控制配额,以及管理数据库,且不需要数据库服务器。在面对面访问中,问卷可以由访问人员直接采用电脑,被访者同时可以查看的方式进行访问,也可以是被访者自己的电脑上看到电子问卷,自己操作访问,是一种实用的调查技术。

9. 神秘顾客

神秘顾客是顾客满意度调查的重要方法之一,又称神秘购物、神秘人检测。其做法是:由对被调查行业有较深了解的受过严格培训的调查者,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的包括硬件、软件和人员的一系列问题(包括企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况等等),逐一进行评估或评定的一种调查方式。调查者以普通顾客的身份亲历被调查企业的服务及产品,在真实的消费环境中以专业的视角感知企业与顾客接触的每一个真实时刻(Moment of Truth),得到的结果必定是更加真实、客观,系统的。这些受过专门培训的调查者在体验过程中不被允许掺加个人主观偏好。

神秘顾客在对受测对象检测中以第三方的身份出现,可以保持检测对象的客观、公正、保密性;

由于被检查或需要被评定的对象无法确认“神秘”顾客,较之领导定期或不定期的检查,能够更真实、客观并系统地反映出目标对象的真实状况。所以,这种方法越来越吸引客户,是被证明切实有效的市场研究方法。因此,神秘顾客的应用对企业来说有了客观的产品/服务业绩衡量标准,深入做好神秘顾客也成为一个新兴的市场研究领域。

能为您解决的问题:

1. 公正的监控与评价员工的服务表现

2. 加强员工的诚信度

3. 支持奖励/提升计划,增加员工的正面行为

4. 审查产品/服务标准的推广执行情况

5. 对执行不利的地方提供改进的参考依据

6. 提供来自服务一线的反馈

7. 确保服务一线保持正面的顾客家庭

8. 进行竞争态势分析